シーエックス
Customer Experience

CXとはCustomer Experience（カスタマー・エクスペリエンス）の略で、日本語では「顧客体験」「顧客体験価値」と訳される。シーエックスと読む。

商品やサービスの機能・品質・量・価格といった合理的な価値だけでなく、商品またはサービスにかかわるさまざまな体験（認知→比較・検討→予約→購入→使用→購入後サポートなど）を価値として顧客に提供することを重要視するマーケティングや経営戦略の考え方である。

商品やサービスにかかわる顧客との接触すべてにおいて優れた体験を提供し、その質を高めることをCX向上という。CX向上によって得られるメリットは以下の通りである。

•顧客ロイヤルティー向上
•顧客離れの防止
•リピーター獲得
•ブランドイメージ向上
•競合との差別化
•既存顧客による宣伝効果

何をどのようなタイミングで求め、何に反応するかは顧客一人ひとり異なる。
CX向上のためには、顧客一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを提供する「One to Oneマーケティング」の実現が求められる。